Política de Devoluciones
Última actualización: 11 julio 2025
1. Ámbito de aplicación
Esta política es aplicable a todas las suscripciones de Estela.app contratadas por usuarios en España, la Unión Europea, Estados Unidos y otros países. Al suscribirse, el usuario acepta expresamente estas condiciones.
2. No se aceptan devoluciones
Debido a la naturaleza del servicio (contenido digital de acceso inmediato), no se aceptan devoluciones ni reembolsos tras la suscripción, salvo obligación legal. El usuario renuncia a su derecho de desistimiento en el momento de activar el servicio.
3. Excepciones legales
Se realizarán devoluciones únicamente cuando la normativa vigente en España, la Unión Europea o el país del usuario lo exija expresamente. En ese caso, se podrá requerir documentación justificativa y verificación del motivo.
4. Derecho de desistimiento en contenidos digitales
De acuerdo con el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (España) y la Directiva (UE) 2019/770, el derecho de desistimiento no aplica cuando el consumidor consiente expresamente el inicio del servicio digital y reconoce la pérdida de dicho derecho. En Estela.app esto se produce al activar el acceso a la plataforma.
5. Usuarios en Estados Unidos
En EE. UU., no existe una ley federal que obligue a aceptar devoluciones de servicios digitales. La mayoría de los estados permiten políticas estrictas siempre que estén publicadas claramente. Esta política cumple con esas exigencias, especialmente en California (CC §1723).
6. Procesadores de pago y reembolsos
Actualmente utilizamos Stripe y Google Play como pasarelas de pago. Si procede legalmente un reembolso, este se gestionará a través del mismo método de pago utilizado por el usuario. Las comisiones de Stripe y Google Play no son reembolsables, y los plazos dependerán del proveedor y del banco emisor.
7. Cancelación futura de la suscripción
El usuario puede cancelar la renovación automática desde su panel en cualquier momento. La cancelación evitará futuros cargos, pero no generará reembolso de importes ya abonados.
8. Presentación clara y legalidad
Esta política se expone públicamente antes de la contratación y cumple con las legislaciones española, europea y estadounidense. El usuario puede solicitar una copia al correo electrónico de contacto.
9. Contacto
Para cualquier reclamación o solicitud relativa a devoluciones, por favor escribe a [email protected]. Evaluaremos cada caso conforme a esta política y la legislación aplicable.